Отзывы
Здравствуйте, Екатерина!
Мы искренне сожалеем об этом прискорбном случае. Очень жаль, тем более, что врач Нечепаева И. И. действительно хороший врач и такое происшествие в ее практике в наших клиниках впервые. Если у Вас сохранились чеки (оплата УЗИ, оплата осмотра), то Вы можете обратится в клинику и написать заявление о возврате Вам денежных средств. В тоже время, хотим Вам сообщить, что внематочная беременность (в том числе трубная) занимает более 2% от общего числа беременностей (российская статистика). В большинстве случаев, действительно, уже на сроке 5 недель эту патологию видно на УЗИ. Но, к сожалению, не всегда, а лишь в 95-96% случаев. Кроме чисто субъективной оценки, тут еще важна подготовка женщины к УЗИ - внематочная беременность видна, когда кишечник пустой и незагазован, а мочевой пузырь полностью опорожнен. Точность диагностики зависит и от вида УЗИ - трансабдоминальное или трансвагинальное. При трансабдоминальном сканировании увидеть внематочную беременность возможно лишь на 7 неделе. Но как бы там ни было, мы, конечно же примем определенные меры к недопущению подобных ситуаций в дальнейшем. Еще раз приносим Вам свои извинения.
Здравствуйте, Елена Вячеславовна!
Мы приносим Вам свои извинения за грубое поведение наших сотрудников. Но чтобы принять соответствующие меры, просим Вас уточнить в какой именно клинике Вы были - в Люберцах на ул. Южной, на ул. Митрофанова или в Котельниках на ул. Кузьминской? По поводу терминала (я так понимаю, что речь идет об оплате карточкой?) - тут в подавляющем большинстве случаев зависит не от нас, а от коммуникации с банком - периодически пропадает связь.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Инга, здравствуйте!
Приносим свои извинения за недисциплинированность наших сотрудников. Но для того, что бы мы могли принять соответствующие меры, уточните, пожалуйста, в какую клинику вы посещаете - на ул. Южная, на ул. Митрофанова или в Котельниках? Насчет терминала - в большинстве случаев это зависит не от нас, а от связи с банком - дело же не в самом терминале, а в сбоях беспроводной коммуникации. Иногда бывает в течении дня то работает, то нет...
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Юлия Юрьевна!
Очень жаль, что произошло такое досаднейшее недоразумение. Мы приносим Вам свои глубочайшие извинения. Для того, чтобы подобные вещи больше не повторялись, хотелось бы точно знать в какой конкретно клинике Вы были? Кстати хотим Вас проинформировать, что в настоящее время в наших клиниках ведут прием вполне грамотные и опытные детские специалисты. Еще раз приносим Вам свои извинения, желаем здоровья Вам и Вашему ребенку.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Татьяна Сергеевна!
Спасибо, что нашли время на столь подробную критику. Тем более, что Вы указали конкретные факты, а не просто "лозунги". По существу Ваших претензий могу ответить следующее.
1) Конечно же, в мед.учреждение любой формы собственности должно быть чисто; однако в последнее ("грязное") время пациенты игнорируют бахилы, что, конечно же, не добавляет чистоты.
2) По поводу света ничего конкретного сказать не могу, если где-то перегорели лампочки, то их уже заменили.
3) Сотрудники за решепшен (администраторы) не должны быть в белых халатах, так как это немедицинский персонал; но Вы совершенно правы про сменную обувь и курение каждые 10 мин. перед входом.
4) Куртки и др. личные вещи сотрудников, конечно же, не должны храниться за спиной на лавке; однако периодически это случается, когда кто-то из сотрудников только вошел с улицы или собирается выйти, так что данная наша недоработочка не носит системнрого характера.
5) Таракны... Да, это проблема, я бы сказал проблемища! Дело в том, что в клинике за последний месяц дважды проводили "антитараканью" дезинсекцию; но для достижения стойкого результата необходимо проводить данное мероприятия по всему зданию одновременно! Но соседствующий ресторан этому препятствует! В СЭС мы уже не раз обращались...
6) Документы о проделанной работе не должны быть в двух экземплярах; второй экземпляр дается на руки пациенту по его просьбе, что и было сделано в Вашем случае; кстати, некоторые пациенты удивляются, когда им на руки выдают мед. док-т и спрашивают "А это мне зачем?"
7) Уборщица, конечно же, должна убирать, а не торчать постоянно на ресепшене, отвлекая администраторов, Вы совершенно правы;
8) Терминал оплаты карточкой - вещь для любого предприятия не обязательная; конечно, мы понимаем, что безналичные расчеты все больше и больше входят в нашу жизнь, но, опять же повторюсь - терминал вещь не обязательная; могу лишь сказать, что его появление ожидается в ближайшее время; да, кстати, по опыту других клиник, где он есть - частенько подводит связь - терминал есть, а связь с банком периодически пропадает;
9) Про препарат и про шприц - тут исключительно по желанию пациента; в Вашем конкретном случае врач дала указание мед.сестре подготовить все для предстоящей операции (удаление новообразование, пусть и небольшого, все же операция), что она и сделала, это ее обязанность - выполнять указания врача; хочу заметить, что ни один врач в мире, ни одна мед. сестра в мире не вредит пациентам намеренно! Конечно, случаются определенного рода казусы, но отнюдь не по злой воле;
11) Удаление папилломы, как уже было сказано выше - все же операция, пусть и небольшая; ребенок совсем не грудной; поэтому нахождение во время вмешательства в хирургическом кабинете совсем не обязательно;
Еще раз спасибо за Ваш отзыв. Ваши претензии доведены до сведения генерального директора и его заместителя. И уже принимаются меры по исправлению наших недоработок.
Желаем здоровья Вам и Вашему ребенку.
С уважением,
врач-координатор
Чепляев А. А.
Здравствуйте, Ирина Вячеславовна!
Спасибо Вам за Ваш отзыв. Сами понимаете, что негативные отзывы важны не менее положительных, ибо это помогает повышать качество работы. По поводу запаха - причина устраняется. Работа администраторов, к сожалению, налаживается не столь быстро, как функционирование сантехники. Но работа идет. И мы надеемся в ближайшем будущем воспитать отличную команду!
С уважением,
врач-координатор
Чепляев А. А.
Елена, здравствуйте!
В какой клинике Вы сдавали анализы? Котельники, Люберцы-Юг или Люберцы-Север?
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Илана Олеговна! Спасибо большое за Ваш отзыв. Кучкова М. В. врач весьма опытный и знающий, работает у нас по совместительству, ведет прием всего два раза в неделю. Но, однако Вы правы, иногда ее общение с пациентами оставляет желать лучшего... Мы приносим свои извинения за нашего сотрудника и обязательно обратим внимание на такое поведение врача.
С уважением,
врач-координатор
Чепляев А. А.
Здравствуйте, Ирина Александровна! очень жаль, что Вы написали сей отзыв лишь год спустя. по всем отрицательным отзывам у нас проводятся проверки. Кстати, клиника на ул. Митрофанова временно не работает. В клинике на ул. Южная, д. 10, корп. 1 ведет прием врач-маммолог, которая, в том числе делает УЗи молочных желез. Если Вам интересна данная информация, то записаться к врачу-маммологу можно по телефону 8(495)580-96-90.
С уважением,
врач-координатор
Чепляев А. А.
Дмитрий Владимирович, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Именно отзывы наших пациентов (не только положительные, но и отрицательные) помогают улучшать нашу работу. Вы совершенно правы, что при Вашей сопутствующей сердечно-сосудистой патологии, анестетики с адреналином Вам крайне нежелательны. Но дело в том, что в нашей клинике используются карпулярные анестетики (когда препарат находится в одноразовом заводском картридже (карпуле), который вставляется в специальный шприц), в состав которых входит адреналин. Рентгенологическое исследование необходимо именно для того, чтобы определить объем поражения (в Вашем случае был выявлен глубокий кариес и пульпит в соседнем зубе). Ведь ДО снимка врач может предположить, что можно обойтись не инфильтрационной (или проводниковой), а лишь апликационной анестезией. Но, к сожалению, в Вашем случае необходима была именно инфильтрационная. Учитывая Вашу сердечно-сосудистую патологию, врач не стала рисковать. Но просто отказаться она НЕ ИМЕЛА ПРАВА. Отказаться от лечения может только САМ ПАЦИЕНТ НА ОСНОВЕ ПОЛУЧЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ ОТ ВРАЧА. Она и предоставила Вам информацию, в том числе полученную в ходе рентгенологического исследования, а так же полученную от Вас о Вашей сердечно-сосудистой патологии, предложим Вам лечение без анестезии (имеющейся на тот момент в ее распоряжении). Кстати, хотим Вас проинформировать, что с препаратом Убистезин Вам так же стоит быть осторожным, так как данный препарат может вызывать понижение артериального давления и аритмию (сбой сердечного ритма), так это комбинированный препарат, в состав которого, кроме собственно анестетика, входит еще неселективный адреномиметик Эпинефрин.
С уважением, врач-координатор Чепляев А. А.