Отзывы
Здравствуйте! Мы приносим прощение за действия наших сотрудников. Чтобы принять соответствующие меры, укажите, пожалуйста, в какой именно Клинике Вы были.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте! Да, данная операция 6-летнему ребенку выполняются. да. "больничный" по уходу оформляется. Для начала Вам нужно показаться врачу (любой врач перед операцией должен посмотреть пациента), после осмотра Вам назначат день и время операции. Записаться на прием Вы можете по телефону (495) 580-96-90 (ул. Южная, д. 10, корп. 1) к врачу Буданову даниле Александровичу. Стоимость консультации - 1350 рублей. Стоимость операции от 11600 до 17300 рублей (в зависимости от категории сложности) + наркоз от 5100 до 8000 рублей (в зависимости от того или иного вида наркоза). Ну, предоперационное обследование (анализы) - 1500-2000 рублей.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Валентина Петровна!
Извините за долгий ответ. По Вашей жалобе проведено служебное расследование. Администраторам указано на недопустимость подобного обращения с пациентами. По поводу гастроэнтеролога - пожалуй, это единичный случай жалоб на данного врача. По крайней мере за последние два года. Согласно данным УЗИ и осмотра - серьезных нарушений на момент Вашего обращения не выявлено. Но это связано с рядом объективных причин, особенно со вздутием живота (в данном случае УЗ-диагностика и осмотр затруднительны). Кроме этого, первичный осмотр предполагает установление первичного диагноза и первичные назначения. А также назначение дообследования. Что и было сделано в Вашем случае. Надеюсь, что Вы выполнили рекомендации врача (т.к. жалобы у Вас возобновились, более того, наблюдалась отрицательная динамика, судя по Вашей жалобе) и Вам смогли помочь (пусть и в другом месте).
В любом случае мы приносим Вам свои извинения за действия наших сотрудников. Желаем здоровья Вам и Вашей семье.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Анна!
Мы рады, что Юрий Вячеславович смог Вам помочь. Желаем здоровья Вам и Вашей семье.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Вера!
Хотим Вам сообщить, что маммолог - специализация хирургическая. Никто из врачей сразу после института не становится маммологом. Сначала молодой выпускник института, после 2-хлетней ординатуры, становится хирургом. А уж затем овладевает рядом "попутных" специальностей - колонопроктология, флебология, маммология и т.п. Многие урологи в прошлом были хирургами (а многие продолжают совмещать). Врачи Баранов Е. А. и Рахмангулов И. В. имеют как подготовку по общей хирургии, так и по маммологии. Сожалеем, что администратор Вам доходчиво не прояснил данную ситуацию. Что касается врачебной печати. Личная печать врача - личное дело врача. Они сами эту печать заказывают. И, кстати, очень часто на личных печатях не указывается специальность. Так что наличие (или отсутствие) личной печати врача на заключении ни о чем не говорит. Она нужна для определенных справках (например на оружие или "водительская") и для рецептов. Для заключения важнее печать мед. учреждения (достаточно треугольной "Для справок").
Мы приносим Вам свои извинения за наших сотрудников, которые не смогли донести Вам четко и ясно всю информацию. Желаем здоровья Вам и Вашей семье.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Кристина Георгиевна!
По Вашему отзыву проведено служебное расследование. К сожалению Вы не указали фамилию Вашего мужа и какого числа он обращался, поэтому разбор занял несколько дней. Хотим сообщить Вам следующее. Да, вы совершенно правы в своем возмущении. Юлия Юрьевна, врач стоматолог-терапевт, не разобравшись в ситуации полностью, попыталась оказать помощь наиболее щадящими методами. Заблуждение в данной ситуации в том, что, кроме того зуба, куда была поставлена лечебная пломба, проблема была еще в патологии 8-ки, разобраться в которой было на первый взгляд не так-то просто, тем более стоматологу-терапевту, тут был нужен стоматолог-хирург изначально. К сожалению, в те дни, когда Ваш муж обращался в Клинику (что в первый раз, что во второй), хирурга не было. Кстати, странно, что он ждал несколько дней, раз развился отек и появились сильные боли - Ваш муж вполне имел порное право обратиться в любую другую стоматологию. Затем, Вашему мужу, в стоматолгии в Котельниках было предложено сделать надрез. Но врач честно предупредил, что это может не помочь, имея ввиду, что не излечит, ну разве что облегчит состояние на какое-то время. Более того он (врач) сразу отправлял в челюстно-лицевую хирургию, а уж потом предложил сделать надрез.
В любом случае мы приносим Вам свои извинения за данную ситуацию. Если у Вас сохранился чек, мы можем Вам вернуть оплату (всего 400 руб.).
Желаем здоровья Вам и Вашей семье.
С уважением,
врач-координатор Чеполяев А. А.
Здравствуйте, Анна Александровна!
Сожалеем о таком случае. Врач Дудкина Наталья Яковлевна весьма опытный врач, со стажем более 40 лет и у нее нет причин искать в Интернет схемы лечения, тем более, что Ваш случай не самый сложный. Единственное, что врач может подсмотреть в Сети - код состояния по МКБ-10 (там их более 10000, так что, сами понимаете, помнить все просто невозможно, для этого и существуют справочники). К сожалению трудно ответить, не видя того, что врач написала Вам на бумажке. Так как вполне возможно, что это аналоги тех же самых препаратов (либо по названию, либо по действию), что и в распечатке приема. Но, повторюсь, не видя этого, могу такое лишь предположить. Далее - если Вы увидели, что в рукописной бумажке и в распечатке разные препараты, находясь еще в Клинике (а судя по Вашему отзыву, так и есть) - почему же не спросили об этом у врача сразу? Вполне можно было прояснить данную ситуацию тут же.
Если Вы крайне недовольны результатами врачебного приема (не смотря на то, что осмотр был, диагноз поставлен, назначения сделаны), и у Вас сохранился чек (а чеки наши администраторы "выбивают" и дают всем, как и положено), то Вы можете написать заявление о возврате Вам денег за первичный прием (1350 руб.).
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Татьяна Юрьевна!
Мы приносим Вам свои извинения за наших сотрудников. Чтобы принять соответствующие меры, уточните пожалуйста, в какой конкретно клинике Вы были (их три - в Люберцах на ул. Митрофанова, на ул. Южной, в г. Котельники), когда именно (какого числа) и как фамилия Вашей мамы.
С уважением,
врач-кординатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Дарья Евгеньевна!
Мы просим прощения за наших администраторов. Им указано на данную ошибку. Что касается вывески - изготавляется новая, так как красивая и информативная, которая висела ранее, не соответствует существующему ныне законодательству - буквы больше, фон не тот, размер...
Еще раз приносим свои извинения. Желаем здоровья Вам и Вашему ребенку.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Алина Андреевна!
Ваш врач, к которому Вы регулярно ходили, не заболел, не уволился, не ушел в отпуск. Он принимает 2-3 раза в неделю по 3 часа, причем одна неделя рано утром, другая поздно вечером. Насколько мне известно, при записи на прием, администраторы Вас информировали, когда будет именно Ваш врач (в ближайшее время - 29-го вечером). И, как правило, к нему довольно плотная запись. Обычно, когда врач работает в таком режиме, пациента переспрашивают - насколько ему срочно. Если пациенту срочно, то его записывают к другому врачу на ближайшее свободное время. Насколько известно, Вас об этом спросили, Вы ответили, что Вам срочно. Поэтому Вас записали к другому врачу. Что касается Вашего диагноза. Не думаю, что это стоит выносить на всеобщее обозрение. Однако, судя по Вашей амбулаторной карте, Вам было назначено довольно длительное лечение (более 4-х месяцев), что вполне укладывается в Ваш анамнез, жалобы и, соответственно, диагноз. И если Вы будете в точности выполнять все назначения, то к середине января, возможно, наступит ремиссия. Стоит пояснить, почему "возможно" - Ваша бактериальная патология имеет весьма специфическое течение именно из-за самой бактерии. Но сам факт наличия определенных бактерий в посеве вполне достаточен для назначения определенной специфической антибактериальной терапии. Картина УЗИ также подтверждает диагноз. Сегодня Вы предъявляли весьма умеренные жалобы, которые, скорей, доставляют дискомфорт. Учитывая длительность протекания у Вас воспалительного процесса (судя по записи в амбулаторной карте бактерии в моче у Вас уже длительное время ещ до первого обращения), сегодня Вам были предложены определенные процедуры, которые могут ускорить наступление ремиссии. От данных процедур, насколько известно, Вы не отказались, но и не согласились, решив подумать.
Так же мы приносим Вам свои извинения за опоздание нашего сотрудника. Что касается его вопросов - вполне естественное поведение врача, ибо, как известно, чем больше информации, тем лучше можно представить картину заболевания. А из записей в амбулаторной карте не всегда можно почерпнуть абсолютно все. Иногда только на распросы (сбор анамнеза) может уйти 30-40 минут, и то, некоторые вещи всплывают лишь на втором, а то и третьем приеме - иногда сам пациент что-то не помнит или же умалчивает, не придавая значение. По поводу того, что он счел Вас здоровой. Это не так. Он не счел Вашу патологию острой в том смысле, что она требует госпитализации, домашнего режима, а так же коррекции терапии. Повторюсь, лечение длительное. Так же повторюсь - Вам были предложены процедуры, вы решили подумать.
В любом случае, Ваше право выбирать место, где обследоваться и лечится. Желаем здоровья Вам и Вашей семье.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Ольга Петровна!
Спасибо за Ваш отзыв.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Игорь!
Спасибо за Ваш отзывю. Если когда потребуется еще раз помощь - обращайтесь.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Елена Петровна, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Здоровья Вам и Вашей семье!
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
Мы приносим Вам свои извинения за столь возмутительный случай. И примем все меры к недопущению подобного в дальнейшем. Если Ваша мама оплачивала услугу и у нее сохранился чек, то Вы можете подъехать написать заявление на возврат Вам денежных средств. Еще раз приносим свои извинения.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Еще раз здравствуйте, Михаил Сергеевич!
По существу Ваших вопросов и претензий. "Главным" по отзывам (как и по обширному ряду других вопросов) меня назначил зам. ген. директора. Да, я читал свои ответы (было бы странно, если бы я их не читал, ибо я сам их пишу). По поводу тусклого света - если где-то перегорела лампочка и ее до сих пор не заменили - уверяю Вас, это дело ближайшего времени. Неприветливая зона ресепшен - это уже другой вопрос. В большинстве случаев неприветливыми бывают отдельные администраторы, на которых жалуются с указанием конкретного администратора. Они даже по телефону представляются. И по поводу таких случаев проводятся проверки и принимаются соотвествующие меры к конкретному сотруднику. Зона ресепшен неподобающе одетая - Вы меня, пожалуйста, извините, но все же это дело вкуса, так называемое субъективное суждение. За последние, наверное, месяцев 10, Вы первый из всех пациентов четырех клиники, у кого возникла данная претензия. Джинсы и свитер, кстати, бывают разные... И, повторюсь, за последние, лет эдак 30, джинсы и свитер являются не только приемлемой одеждой для похода в магазин, но и, в том числе, например, офисной одеждой. По поводу того, что раньше девушки были одеты в форму - я работаю почти полтора года, когда пришел формы не было. Ну и потом мы же не армейское подразделение - всех одевать "под копирку"... По поводу санитарки - это младший мед.персонал, кроме всего прочего она имеет дело с моющими средствами, биологическими отходами и проч., поэтому она и одета "по форме". По поводу аттестации - что Вы конкретно имеете ввиду? Любой врач и мед.сестра не имеют права работать без сертификата специалиста, а с 2017 г. сертификация постепенно заменяется аттестацией, при этом полученные сертификаты действительны. Все врачи и мед.сестры имеют сертификаты специалистов - без этого их на работу не приняли бы. Администраторы же, перед тем, как работать самостоятельно, проходят стажировку на рабочем месте - нюансов в работе много... А то, что Вы приходите в клинику ради определенных врачей - это вполне нормально. Вы же не в кафе приходите ради приятной музыки, красивого антуража и вышколенных официантов. Вы приходите с теми проблемами, которые не каждому поведаешь. Иными словами Вы приходите поправить свое здоровье. И приходите к тем врачам, которым доверяете.
Всех Вам благ. Здоровья Вам и Вашей семье.
С уважением,
врач-координатор, управляющий Клиники ВТМ-Юг,
врач высшей категории, отличник здравоохранения,
лауреат премии "Призвание - лучшим врачам России" за 2004 г.
Чепляев А. А.
Здравствуйте, Михаил Сергеевич!
По поводу администраторов - это немедицинский персонал, поэтому мы специально не одеваем их в медицинскую форму. Жесткого дресскода нет, просто приличная одежда. Джинсы, свитера, кроссовки уже более, наверное, 30 лет, как является вполне приемлемой одеждой. В конце концов главное не форма, главное содержание. По поводу названия клиники - Вы сами сказали про замечательных врачей, мед.сестер и это главное! Так же у нас есть оснащение, которое позволяет проводить диагностические и лечебные мероприятия с достаточно высокой достоверностью. Не забывайте - у нас три Клиники, и если, что-то нет в одной - есть в другой. По поводу дверей в кабинеты - уточните, пожалуйста в какой именно Клинике Вам не понравились двери?
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Наталья!
Мы сожалеем об этом случае и приносим свои извинения. В тоже время для нас очень важно знать - у какого конкретно эндокринолога Вы были (в Клинике в Котельниках ведут прием два эндокринолога). Большая просьба - напишите нам, пожалуйста, фамилию врача. Повторюсь - для нас это важно, чтобы принять соответстующие меры.
Еще раз приносим свои извинения.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.