Отзывы
Здравствуйте, Алина Андреевна!
Ваш врач, к которому Вы регулярно ходили, не заболел, не уволился, не ушел в отпуск. Он принимает 2-3 раза в неделю по 3 часа, причем одна неделя рано утром, другая поздно вечером. Насколько мне известно, при записи на прием, администраторы Вас информировали, когда будет именно Ваш врач (в ближайшее время - 29-го вечером). И, как правило, к нему довольно плотная запись. Обычно, когда врач работает в таком режиме, пациента переспрашивают - насколько ему срочно. Если пациенту срочно, то его записывают к другому врачу на ближайшее свободное время. Насколько известно, Вас об этом спросили, Вы ответили, что Вам срочно. Поэтому Вас записали к другому врачу. Что касается Вашего диагноза. Не думаю, что это стоит выносить на всеобщее обозрение. Однако, судя по Вашей амбулаторной карте, Вам было назначено довольно длительное лечение (более 4-х месяцев), что вполне укладывается в Ваш анамнез, жалобы и, соответственно, диагноз. И если Вы будете в точности выполнять все назначения, то к середине января, возможно, наступит ремиссия. Стоит пояснить, почему "возможно" - Ваша бактериальная патология имеет весьма специфическое течение именно из-за самой бактерии. Но сам факт наличия определенных бактерий в посеве вполне достаточен для назначения определенной специфической антибактериальной терапии. Картина УЗИ также подтверждает диагноз. Сегодня Вы предъявляли весьма умеренные жалобы, которые, скорей, доставляют дискомфорт. Учитывая длительность протекания у Вас воспалительного процесса (судя по записи в амбулаторной карте бактерии в моче у Вас уже длительное время ещ до первого обращения), сегодня Вам были предложены определенные процедуры, которые могут ускорить наступление ремиссии. От данных процедур, насколько известно, Вы не отказались, но и не согласились, решив подумать.
Так же мы приносим Вам свои извинения за опоздание нашего сотрудника. Что касается его вопросов - вполне естественное поведение врача, ибо, как известно, чем больше информации, тем лучше можно представить картину заболевания. А из записей в амбулаторной карте не всегда можно почерпнуть абсолютно все. Иногда только на распросы (сбор анамнеза) может уйти 30-40 минут, и то, некоторые вещи всплывают лишь на втором, а то и третьем приеме - иногда сам пациент что-то не помнит или же умалчивает, не придавая значение. По поводу того, что он счел Вас здоровой. Это не так. Он не счел Вашу патологию острой в том смысле, что она требует госпитализации, домашнего режима, а так же коррекции терапии. Повторюсь, лечение длительное. Так же повторюсь - Вам были предложены процедуры, вы решили подумать.
В любом случае, Ваше право выбирать место, где обследоваться и лечится. Желаем здоровья Вам и Вашей семье.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Ольга Петровна!
Спасибо за Ваш отзыв.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Игорь!
Спасибо за Ваш отзывю. Если когда потребуется еще раз помощь - обращайтесь.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Елена Петровна, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Здоровья Вам и Вашей семье!
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
Мы приносим Вам свои извинения за столь возмутительный случай. И примем все меры к недопущению подобного в дальнейшем. Если Ваша мама оплачивала услугу и у нее сохранился чек, то Вы можете подъехать написать заявление на возврат Вам денежных средств. Еще раз приносим свои извинения.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Еще раз здравствуйте, Михаил Сергеевич!
По существу Ваших вопросов и претензий. "Главным" по отзывам (как и по обширному ряду других вопросов) меня назначил зам. ген. директора. Да, я читал свои ответы (было бы странно, если бы я их не читал, ибо я сам их пишу). По поводу тусклого света - если где-то перегорела лампочка и ее до сих пор не заменили - уверяю Вас, это дело ближайшего времени. Неприветливая зона ресепшен - это уже другой вопрос. В большинстве случаев неприветливыми бывают отдельные администраторы, на которых жалуются с указанием конкретного администратора. Они даже по телефону представляются. И по поводу таких случаев проводятся проверки и принимаются соотвествующие меры к конкретному сотруднику. Зона ресепшен неподобающе одетая - Вы меня, пожалуйста, извините, но все же это дело вкуса, так называемое субъективное суждение. За последние, наверное, месяцев 10, Вы первый из всех пациентов четырех клиники, у кого возникла данная претензия. Джинсы и свитер, кстати, бывают разные... И, повторюсь, за последние, лет эдак 30, джинсы и свитер являются не только приемлемой одеждой для похода в магазин, но и, в том числе, например, офисной одеждой. По поводу того, что раньше девушки были одеты в форму - я работаю почти полтора года, когда пришел формы не было. Ну и потом мы же не армейское подразделение - всех одевать "под копирку"... По поводу санитарки - это младший мед.персонал, кроме всего прочего она имеет дело с моющими средствами, биологическими отходами и проч., поэтому она и одета "по форме". По поводу аттестации - что Вы конкретно имеете ввиду? Любой врач и мед.сестра не имеют права работать без сертификата специалиста, а с 2017 г. сертификация постепенно заменяется аттестацией, при этом полученные сертификаты действительны. Все врачи и мед.сестры имеют сертификаты специалистов - без этого их на работу не приняли бы. Администраторы же, перед тем, как работать самостоятельно, проходят стажировку на рабочем месте - нюансов в работе много... А то, что Вы приходите в клинику ради определенных врачей - это вполне нормально. Вы же не в кафе приходите ради приятной музыки, красивого антуража и вышколенных официантов. Вы приходите с теми проблемами, которые не каждому поведаешь. Иными словами Вы приходите поправить свое здоровье. И приходите к тем врачам, которым доверяете.
Всех Вам благ. Здоровья Вам и Вашей семье.
С уважением,
врач-координатор, управляющий Клиники ВТМ-Юг,
врач высшей категории, отличник здравоохранения,
лауреат премии "Призвание - лучшим врачам России" за 2004 г.
Чепляев А. А.
Здравствуйте, Михаил Сергеевич!
По поводу администраторов - это немедицинский персонал, поэтому мы специально не одеваем их в медицинскую форму. Жесткого дресскода нет, просто приличная одежда. Джинсы, свитера, кроссовки уже более, наверное, 30 лет, как является вполне приемлемой одеждой. В конце концов главное не форма, главное содержание. По поводу названия клиники - Вы сами сказали про замечательных врачей, мед.сестер и это главное! Так же у нас есть оснащение, которое позволяет проводить диагностические и лечебные мероприятия с достаточно высокой достоверностью. Не забывайте - у нас три Клиники, и если, что-то нет в одной - есть в другой. По поводу дверей в кабинеты - уточните, пожалуйста в какой именно Клинике Вам не понравились двери?
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Наталья!
Мы сожалеем об этом случае и приносим свои извинения. В тоже время для нас очень важно знать - у какого конкретно эндокринолога Вы были (в Клинике в Котельниках ведут прием два эндокринолога). Большая просьба - напишите нам, пожалуйста, фамилию врача. Повторюсь - для нас это важно, чтобы принять соответстующие меры.
Еще раз приносим свои извинения.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Елена Евгеньевна!
Мы сожалеем о случившемся. В тоже время ходить Вас проинформировать, что отсутствие динамики (как положительной, так и отрицательной) в течении месяца (а, судя по записи, Вы были 12 августа) весьма странно, даже если в мягких тканях остались части занозы. Тем более, что Вы применяете повязки с лекарствами (хотелось бы знать с какими?).
В любом случае вы можете написать жалобу на имя руководства и заявление на возврат Вам денег.
Еще раз приносим Вам свои извинения.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Юрий!
Уточните, пожалуйста, в какой именно клинике Вы были?
Здравствуйте, Наталья Викторовна!
По Вашему отзыву (жалобе) проведено служебное расследование. Жаль, что Вы не указали когда конкретно Вы записывались, к какому конкретно врачу Вы хотели попасть на прием - на 22.07.17 у нас в отпуске 8 врачей. Судя по тому, что Вас нет в нашей базе (которая ведется с 2014 года), Вы у нас не были и шли по рекомендации к конкретному врачу.
Также сообщаем, что с указанный Вами администратор подвергнут административному наказанию - лишение премии.
Мы очень сожалеем, что произошла такая крайне неприятная накладка, приносим свои извинения.
Желаем здоровья Вам и Вашей семье.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Светлана!
Да, Михаил Валерьевич, действительно, весьма профессиональный врач. И мы рады, что он пришелся Вам по душе.
Желаем здоровья Вам и Вашей семье.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Марина Петровна!
Спасибо за Ваш отзыв. Да, действительно, когда-то никто не ставил на одну ступень медицину и сферу услуг. Но это было когда-то... За последние сотню лет ситуация изменилась во всем мире и медицину приравняли в большинстве стран к сфере услуг, не зависимо платная она или нет... Произошло это и в нашей стране... Но, правдивости ради, стоит отметить, что медицина коммерческая, действительно, имеет признаки сферы услуг, но это относиться к "немедицинской" части, той стороны, в которой работают именно администраторы. Так что последний отзыв, хоть и отрицательный, но факты, изложенные там, действительно были и такого необходимо стараться недопускать.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Екатерина Юрьевна!
Мы приносим Вам свои извинения за наших сотрудников. Ваша жалоба доведена до сведения ген. директора. К виновным (администраторы и педиатр на ул. Митрофанова, администраторы на ул. Южной) применены административные наказания.
Желаем здоровья Вам и Вашему ребенку.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Екатерина!
Спасибо за Ваш отзыв. Желаем Вам крепкого здоровья, но если вдруг что - мы готовы оказать Вам, Вашим родственникам, друзьям и знакомым посильную помощь.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Наталья Игоревна!
Мы приносим Вам свои извинения за наших сотрудников. Согласно проведенному служебному расследованию выяснено, что отвечала Вам администратор-стажер (стажируется 3-й день), с ней уже проведен определенный дополнительный инструктаж, администратор, курирующий этого стажера, лишен премиальных. Очень странно, что звонок прерывался - у нас ответить можно с трех аппаратов на трех этаж, поэтому специально "скинуть" звонок невозможно. Видимо, чисто технические неполадки связи...
Так же хочу Вам разъяснить, что гистероскопия с РДВ (раздельным диагностическим выскабливанием) без стоимости наркоза и гистологического исследования стоит 13600 рублей. Наркоз - 5100 рублей, гистологическое исследование 2500 рублей. Плюс предварительные анализы ("госпитальный комплекс" ВИЧ, сифилис, гепатит В, С) - 1400 рублей. Всего получается 22600 рублей. Гистероскопия с полипэктомией - 30000 руб. + 5100 руб. наркоз + 2500 руб. гистология, + "госпитальный комплекс" 1400 руб, всего - 39000 руб.
Еще раз приносим свои извинения за действия наших сотрудников.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Ирина!
Пожалуйста, уточните поконкретней - какие именно ответы и отзывы Вас не устроили? Дело в том, чтобы улучшить нашу работу, в том числе и мою, дабы я смог менее хамовато-напыщено и более информативно отвечать на ответы и отзывы, мне и руководству Клиник необходима точная информация. Видите ли, "размытость" претензий и жалоб (равно как и благодарностей), а так же вопросов для получения той или иной информации, значительно снижает возможность адекватного реагирования, ибо зачастую не совсем понятно, что именно в конкретной ситуации не понравилось тому или иному пациенту. Поэтому в таких ситуациях, когда больше субъективных "лозунгов", чем объективной конкретики, при попытке дать развернутый и конкретный ответ, частенько приходится еще и уточнять - что же имел ввиду недовольный пациент? Вполне возможно, что в ряде случаев, когда приходится догадываться об истинных причинах недовольства пациента, отзыв получается несовсем точным. И, возможно, возникает ощущение, как Вы пишите, "хамовато-напыщенности" и "неинформативности". Однако, ради справедливой попытки придать толику объективности данной мини-дискуссии, хочу заметить (ни в коем случае не претендуя на истину!), что любой, даже самый наиположительнейший (как, впрочем, и самый наиотрицательнейший) отзыв в подавляющем большинстве несет в себе много субъективизма, так как пациенты все разные, по разному рассматривают ту или иную проблему. И одна и и таже ситуация частенько рассматривается разными людьми по разному.
Но, так или иначе, мы (и я лично) все же постараемся отвечать на вопросы более информативно, а на отзывы менее хамовато-напыщенно.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Ирина!
Я так понимаю, что вы были на приеме 23.05.17 г. во второй половине дня? Просто других пациентов у дерматолога в эти дни с именем "Ирина" не было... По поводу Вашей жалобы можем пояснить следующее:
1. "Никто ничего не знает" - хотелось бы конкретики...
2. "Сколько стоит анализ" - Вы имеете ввиду микроскопию или посев? Возможно произошла небольшая путаница, может врач не уточнил администраторам, какй именно анализ им взят... Вам стоимость анализа кто не мог сказать - на ресепшене на 3-м этаже, на ресепшене на 1-м этаже или в процедурном кабинете?
3. "Врач взяв уменя анализ руки не помыл, одел перчатки взял анализ и заклеивал мне этими руками рану" - так он что сделал? Сначала взял анализ, потом руки не помыл, а надев перчатки, заклеивал рану? Или же не помыл руки, одел перчатки, взял анализ, а потом, не поменяв перчатки, заклеивал рану? Или он взял один анализ, потом не помыл руки, одел перчатки, взял еще один анализ, а потом в этих же перчатках заклеивал рану? Хочу пояснить - врач моет руки не ДО осмотра пациента, а ПОСЛЕ (по сути дела между пациентами); но даже это при наличии перчаток не имеет смысла - перчатки в данном случае играют роль "чистых рук", защищая пациента от возможного инфицирования с рук врача, в то же время защищая руки врача от возможного инфицирования от пациента; при этом работая с одним пациентом постоянно менять перчатки в данном конкретном случае так же не имеет смысла - ну представьте, что мед.сестра берет кровь из вены - вот она одевает одни перчатки, обрабатывает место укола антисептиком, потом снимает эти перчатки, одевает другие, "входит" в вену, производит забор крови, снова снимает перчатки, одевает другие перчатки, и уж потом прижимает ватку с антисептиком к месту укола (заклеивает рану)...
4. Какая девушка Вас записывала на повторный прием? На 3-м этаже или на 1-м? Это нам надо знать, чтобы принять соответствующие меры. Кстати, повторно фамилию не всегда спрашивают - когда пациент только что с приема, его фамилия известна. Но даже, если Вы не были записаны повторно заранее, это ничего в данном случае не меняеет, Вы могли бы записаться на повторный прием, когда звонили.
5. По поводу сроков готовности результатов анализа. Есть микроскопия, есть посев. Если Вам сказали, что готово будет через 2 дня, значит это микроскопия (за анализ Вы платили 710 рублей?). Да, срок готовности этого анализа 2-е суток. Но 2-е суток с момента попадания в лабораторию. Курьер забирает материал ориентировочно в середине дня. Стало быть в Вашем случае (если Вам взяли анализ после отъезда курьера) + еще сутки. Если Вам взяли анализ 23.05.17 г. примерно в 16.00 - 16.30, в лабораторию он попал ориентировочно 24.05.17 г. в 15-00. 2-е суток - это ориентировочно 15-00 26.05.17 г. Т.е. сегодня во второй половине дня.
6. Если Вы не согланы с данными осмотра, недовольны оказанием медицинской помощи и у Вас сохранился чек, мы вернем Вам деньги - Вы можете приехать в клинику и написать заявление на возврат Вам денег.
Мы приносим извинения за поведения наших сотрудников и будем стараться в дальнейшем не допускать подобных инцидентов.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Анна!
Мы приносим Вам свои извинения за действия нашего врача. Ваша информация принята к сведению и доведена до руководства. Если у Вас сохранился чек, то Вы можете обратиться в клинику на ул. Митрофанова, Вам вернут потраченные за прием денежные средства.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Марина Сергеевна!
Написать жалобу Вы можете там же, в Клиникие на ул. Митрофанова, на имя Генерального директора Скок Виктории Николаевны или на имя заместителя генерального директора Капчака Владимира Мирославовича. Так же хочу Вам разъяснить, что варикозная болезнь вен нижних конечностей (варикозное расширение, варикоз...) затрагивает не только наружные вены, которые отчетливо видны. Сосудистые "звездочки" могут быть одним из признаков начинающегося варикоза. Варикоз так же может затрагивать вены прямой кишки (геморой). При этом вполне возможна генетическая предрасположенность.
Так же хочу Вам разъяснить, что по ДМС лечение варикоза возможно лишь при обострении, плановое лечение, тем более на начальных стадиях, в программы ДМС, как правило, не входят.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.