Отзывы
Здравствуйте, Николай!
Очень приятно, что Вы просматриваете отзывы за столь долгий срок. Перечитал свой ответ и, если честно, не понял про какую неформальную лексику Вы пишите.
Далее. Речь идет о медицинском вмешательстве. Под данным термином подразумеваются любые виды обследований, процедур, манипуляций, операций, которые выполняются медицинскими сотрудниками в отношении пациента. Это означает, что к медицинскому вмешательству в равной степени относятся и просто осмотр, вопросы о жалобах, сбор анамнеза, так и оперативные вмешательства.
При этом есть манипуляции, а есть операции. Манипуляция - это выполнение действий для достижения лечебного эффекта при воздействии рук на какую-либо часть человека. Операция - лечебное или диагностическое мероприятие, связанное с травмированием тканей и (или) органов пациента.
В данном конкретном случае речь идет как раз об операции. И, да, законодательно нигде не запрещено присутсвие законного представителя несовершеннолетнего пациента на операции. Даже, как известно, одному из родителей (законному представителю) предоставляется право на совместное пребывание с ребенком в медицинской организации, в том числе при стационарном лечении.
Кстати, это связано с рядом законов, не относящихся напрямую к здравоохранению, а именно Конституция РФ (Забота о детях - обязанность родителей), Семейный кодекс РФ (Ребенок имеет право на защиту своих прав и законных интересов, которые осуществляют родители или законные представители), КоАП РФ (неисполнение или ненадлежащее исполнение родителями или законными представителями обязанностей, в том числе по защите прав и интересов несовершеннолетних, влечет административное наказание).
НО! Пребывание на процедурах, и уж тем более, на операции, регулируется исключительно внутренними правилами лечебного учреждения. И это связано как с санитарно-эпидемическим режимом, так и с адекватностью законного представителя - никто не может прогнозировать, как поведет себя родитель (законный представитель), увидев, что в ее (его) ребенка втыкают иглу, режут скальпелем и т.п... Ведь одно дело знать, что это будут делать, а другое дело узреть это своими глазами.
Таким образом, в случае согласия законного представителя несовершеннолетнего ребенка (кстати, не несовершеннолетнего, а не достигшего возраста 15 лет) на операцию, его (законного представителя) пребывание непосредственно на операции может быть запрещено внутренними правила лечебного учреждения.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Олеся!
Просим прощения за долгий ответ - по Вашей жалобе проводилось служебное расследование, которое заняло определенное время.
Действительно, вся описываемая Вами ситуация подтвердилась, произошло все по нашей вине, мы приносим извинения за наших сотрудников. С подобными ситуациями (челюстно-лицевой травмой) нашим стоматологам и ассистентам стоматолога приходится сталкиваться крайне редко, и уж тем более у трехлетнего ребенка. Поэтому-то персонал сам несколько подрастерялся.
Что касается самого снимка, то на данной аппаратуре произвести пленочный снимок невозможно, только цифровое изображение с выводом на экран + распечатка на принтере + отправка по e-mail или скачивание на электронный носитель. Поэтому-то Вам и предложили сфотографировать изображение на экране и распечатали на листе.
В любом случае мы признаем действия наших сотрудников неверными, с ними проведен разбор данного случая, проведен определенный инструктаж, к ним применены меры административного взыскания (лишение премии).
Вы можете написать заявление на имя Генерального директора о возврате Вам денежных средств, приложив к данному заявлению чек.
Еще раз просим прощение за действия наших сотрудников, желаем здоровья Вам и Вашему ребенку.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Оксана Александровна!
Мы приносим Вам свои извинения за за неадекватное поведение среднего медицинского персонала - интерпретировать результаты анализов дело врача, а не мед.сестры и, уж тем более, не стоило разрывать ответ из лаборатории. Сообщаем, что виновная мед.сестра понесла наказание за свои неправомерные и неэтичные действия (лишение премии).
Еще раз приносим Вам свои извинения.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Марина, добрый день!
Несомненно, данный случай - вопиющее безобразие. Ваша жалоба вне всякого сомнения доведена до ген. директора. Для компенсации Вам финансовых расходов необходимо написать отдельное заявление и приложить к нему чеки (надеюсь, Вы их срохранили). Принятие определенного административного решения о враче Калачевой будет принято в ходе служебного расследования данного случая.
Так же хотим Вас проинформировать, что при проведении УЗИ врач не выслушивает жалоб и не дает рекомендаций - в данном случае его задача провести исследование определенной области и выдать заключение. Интерпретация данного заключения, сбор жалоб и анамнеза для клинической картины и постановки диагноза - задача врача-специалиста. Конечно, ряд врачей-специалистов сами выполняют УЗ-исследования. Но сбор жалоб, анамнеза, осмотр, постановка диагноза, выдача назначений (или рекомендаций) - это уже консультация, которая имеет определенную цену по утвержденному прейскуранту. Кроме этого УЗИ малого таза наиболее информативно при правильной подготовке пациента к данному виду исследования - кишечник должен быть опорожнен и не загазован, мочевой пузырь так же должен быть опорожнен. Ведь очень часто кисты яичников могут быть невидны из-за газовых пузырей в кишечнике или же жидкости в мочевом пузыре.
Еще раз приносим Вам свои искренние извинения за данный случай.
С уважениенм,
врач-координатор
Чепляев А. А.
Здравствуйте, Елена!
Мы приносим Вам свои извинения за подобное отношение врача Нечепаевой И. И. Конечно же, примем определенные меры. Свои претензии к определенному врачу Вы можете изложитьь в письменной жалобе на имя генерального директора. Если у Вас сохранился чек на услуги, оказанные Нечепаевой И. И., то Вы так же можете написать заявление на возврат Вам денежных средств за некачественно оказанную услугу.
Попутно хотим уведомить, что консультирование пациентов по телефону - исключительно на усмотрение врача. Более того, во многих медицинских сообществах консультирование по телефону осуждается, ибо считается, что пациента нужно видеть.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Екатерина!
Мы искренне сожалеем об этом прискорбном случае. Очень жаль, тем более, что врач Нечепаева И. И. действительно хороший врач и такое происшествие в ее практике в наших клиниках впервые. Если у Вас сохранились чеки (оплата УЗИ, оплата осмотра), то Вы можете обратится в клинику и написать заявление о возврате Вам денежных средств. В тоже время, хотим Вам сообщить, что внематочная беременность (в том числе трубная) занимает более 2% от общего числа беременностей (российская статистика). В большинстве случаев, действительно, уже на сроке 5 недель эту патологию видно на УЗИ. Но, к сожалению, не всегда, а лишь в 95-96% случаев. Кроме чисто субъективной оценки, тут еще важна подготовка женщины к УЗИ - внематочная беременность видна, когда кишечник пустой и незагазован, а мочевой пузырь полностью опорожнен. Точность диагностики зависит и от вида УЗИ - трансабдоминальное или трансвагинальное. При трансабдоминальном сканировании увидеть внематочную беременность возможно лишь на 7 неделе. Но как бы там ни было, мы, конечно же примем определенные меры к недопущению подобных ситуаций в дальнейшем. Еще раз приносим Вам свои извинения.
Здравствуйте, Елена Вячеславовна!
Мы приносим Вам свои извинения за грубое поведение наших сотрудников. Но чтобы принять соответствующие меры, просим Вас уточнить в какой именно клинике Вы были - в Люберцах на ул. Южной, на ул. Митрофанова или в Котельниках на ул. Кузьминской? По поводу терминала (я так понимаю, что речь идет об оплате карточкой?) - тут в подавляющем большинстве случаев зависит не от нас, а от коммуникации с банком - периодически пропадает связь.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Инга, здравствуйте!
Приносим свои извинения за недисциплинированность наших сотрудников. Но для того, что бы мы могли принять соответствующие меры, уточните, пожалуйста, в какую клинику вы посещаете - на ул. Южная, на ул. Митрофанова или в Котельниках? Насчет терминала - в большинстве случаев это зависит не от нас, а от связи с банком - дело же не в самом терминале, а в сбоях беспроводной коммуникации. Иногда бывает в течении дня то работает, то нет...
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Юлия Юрьевна!
Очень жаль, что произошло такое досаднейшее недоразумение. Мы приносим Вам свои глубочайшие извинения. Для того, чтобы подобные вещи больше не повторялись, хотелось бы точно знать в какой конкретно клинике Вы были? Кстати хотим Вас проинформировать, что в настоящее время в наших клиниках ведут прием вполне грамотные и опытные детские специалисты. Еще раз приносим Вам свои извинения, желаем здоровья Вам и Вашему ребенку.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Татьяна Сергеевна!
Спасибо, что нашли время на столь подробную критику. Тем более, что Вы указали конкретные факты, а не просто "лозунги". По существу Ваших претензий могу ответить следующее.
1) Конечно же, в мед.учреждение любой формы собственности должно быть чисто; однако в последнее ("грязное") время пациенты игнорируют бахилы, что, конечно же, не добавляет чистоты.
2) По поводу света ничего конкретного сказать не могу, если где-то перегорели лампочки, то их уже заменили.
3) Сотрудники за решепшен (администраторы) не должны быть в белых халатах, так как это немедицинский персонал; но Вы совершенно правы про сменную обувь и курение каждые 10 мин. перед входом.
4) Куртки и др. личные вещи сотрудников, конечно же, не должны храниться за спиной на лавке; однако периодически это случается, когда кто-то из сотрудников только вошел с улицы или собирается выйти, так что данная наша недоработочка не носит системнрого характера.
5) Таракны... Да, это проблема, я бы сказал проблемища! Дело в том, что в клинике за последний месяц дважды проводили "антитараканью" дезинсекцию; но для достижения стойкого результата необходимо проводить данное мероприятия по всему зданию одновременно! Но соседствующий ресторан этому препятствует! В СЭС мы уже не раз обращались...
6) Документы о проделанной работе не должны быть в двух экземплярах; второй экземпляр дается на руки пациенту по его просьбе, что и было сделано в Вашем случае; кстати, некоторые пациенты удивляются, когда им на руки выдают мед. док-т и спрашивают "А это мне зачем?"
7) Уборщица, конечно же, должна убирать, а не торчать постоянно на ресепшене, отвлекая администраторов, Вы совершенно правы;
8) Терминал оплаты карточкой - вещь для любого предприятия не обязательная; конечно, мы понимаем, что безналичные расчеты все больше и больше входят в нашу жизнь, но, опять же повторюсь - терминал вещь не обязательная; могу лишь сказать, что его появление ожидается в ближайшее время; да, кстати, по опыту других клиник, где он есть - частенько подводит связь - терминал есть, а связь с банком периодически пропадает;
9) Про препарат и про шприц - тут исключительно по желанию пациента; в Вашем конкретном случае врач дала указание мед.сестре подготовить все для предстоящей операции (удаление новообразование, пусть и небольшого, все же операция), что она и сделала, это ее обязанность - выполнять указания врача; хочу заметить, что ни один врач в мире, ни одна мед. сестра в мире не вредит пациентам намеренно! Конечно, случаются определенного рода казусы, но отнюдь не по злой воле;
11) Удаление папилломы, как уже было сказано выше - все же операция, пусть и небольшая; ребенок совсем не грудной; поэтому нахождение во время вмешательства в хирургическом кабинете совсем не обязательно;
Еще раз спасибо за Ваш отзыв. Ваши претензии доведены до сведения генерального директора и его заместителя. И уже принимаются меры по исправлению наших недоработок.
Желаем здоровья Вам и Вашему ребенку.
С уважением,
врач-координатор
Чепляев А. А.
Здравствуйте, Ирина Вячеславовна!
Спасибо Вам за Ваш отзыв. Сами понимаете, что негативные отзывы важны не менее положительных, ибо это помогает повышать качество работы. По поводу запаха - причина устраняется. Работа администраторов, к сожалению, налаживается не столь быстро, как функционирование сантехники. Но работа идет. И мы надеемся в ближайшем будущем воспитать отличную команду!
С уважением,
врач-координатор
Чепляев А. А.
Елена, здравствуйте!
В какой клинике Вы сдавали анализы? Котельники, Люберцы-Юг или Люберцы-Север?
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Илана Олеговна! Спасибо большое за Ваш отзыв. Кучкова М. В. врач весьма опытный и знающий, работает у нас по совместительству, ведет прием всего два раза в неделю. Но, однако Вы правы, иногда ее общение с пациентами оставляет желать лучшего... Мы приносим свои извинения за нашего сотрудника и обязательно обратим внимание на такое поведение врача.
С уважением,
врач-координатор
Чепляев А. А.