Отзывы
Здравствуйте, Елена Евгеньевна!
Мы сожалеем о случившемся. В тоже время ходить Вас проинформировать, что отсутствие динамики (как положительной, так и отрицательной) в течении месяца (а, судя по записи, Вы были 12 августа) весьма странно, даже если в мягких тканях остались части занозы. Тем более, что Вы применяете повязки с лекарствами (хотелось бы знать с какими?).
В любом случае вы можете написать жалобу на имя руководства и заявление на возврат Вам денег.
Еще раз приносим Вам свои извинения.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Юрий!
Уточните, пожалуйста, в какой именно клинике Вы были?
Здравствуйте, Наталья Викторовна!
По Вашему отзыву (жалобе) проведено служебное расследование. Жаль, что Вы не указали когда конкретно Вы записывались, к какому конкретно врачу Вы хотели попасть на прием - на 22.07.17 у нас в отпуске 8 врачей. Судя по тому, что Вас нет в нашей базе (которая ведется с 2014 года), Вы у нас не были и шли по рекомендации к конкретному врачу.
Также сообщаем, что с указанный Вами администратор подвергнут административному наказанию - лишение премии.
Мы очень сожалеем, что произошла такая крайне неприятная накладка, приносим свои извинения.
Желаем здоровья Вам и Вашей семье.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Светлана!
Да, Михаил Валерьевич, действительно, весьма профессиональный врач. И мы рады, что он пришелся Вам по душе.
Желаем здоровья Вам и Вашей семье.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Марина Петровна!
Спасибо за Ваш отзыв. Да, действительно, когда-то никто не ставил на одну ступень медицину и сферу услуг. Но это было когда-то... За последние сотню лет ситуация изменилась во всем мире и медицину приравняли в большинстве стран к сфере услуг, не зависимо платная она или нет... Произошло это и в нашей стране... Но, правдивости ради, стоит отметить, что медицина коммерческая, действительно, имеет признаки сферы услуг, но это относиться к "немедицинской" части, той стороны, в которой работают именно администраторы. Так что последний отзыв, хоть и отрицательный, но факты, изложенные там, действительно были и такого необходимо стараться недопускать.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Екатерина Юрьевна!
Мы приносим Вам свои извинения за наших сотрудников. Ваша жалоба доведена до сведения ген. директора. К виновным (администраторы и педиатр на ул. Митрофанова, администраторы на ул. Южной) применены административные наказания.
Желаем здоровья Вам и Вашему ребенку.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Екатерина!
Спасибо за Ваш отзыв. Желаем Вам крепкого здоровья, но если вдруг что - мы готовы оказать Вам, Вашим родственникам, друзьям и знакомым посильную помощь.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Наталья Игоревна!
Мы приносим Вам свои извинения за наших сотрудников. Согласно проведенному служебному расследованию выяснено, что отвечала Вам администратор-стажер (стажируется 3-й день), с ней уже проведен определенный дополнительный инструктаж, администратор, курирующий этого стажера, лишен премиальных. Очень странно, что звонок прерывался - у нас ответить можно с трех аппаратов на трех этаж, поэтому специально "скинуть" звонок невозможно. Видимо, чисто технические неполадки связи...
Так же хочу Вам разъяснить, что гистероскопия с РДВ (раздельным диагностическим выскабливанием) без стоимости наркоза и гистологического исследования стоит 13600 рублей. Наркоз - 5100 рублей, гистологическое исследование 2500 рублей. Плюс предварительные анализы ("госпитальный комплекс" ВИЧ, сифилис, гепатит В, С) - 1400 рублей. Всего получается 22600 рублей. Гистероскопия с полипэктомией - 30000 руб. + 5100 руб. наркоз + 2500 руб. гистология, + "госпитальный комплекс" 1400 руб, всего - 39000 руб.
Еще раз приносим свои извинения за действия наших сотрудников.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Ирина!
Пожалуйста, уточните поконкретней - какие именно ответы и отзывы Вас не устроили? Дело в том, чтобы улучшить нашу работу, в том числе и мою, дабы я смог менее хамовато-напыщено и более информативно отвечать на ответы и отзывы, мне и руководству Клиник необходима точная информация. Видите ли, "размытость" претензий и жалоб (равно как и благодарностей), а так же вопросов для получения той или иной информации, значительно снижает возможность адекватного реагирования, ибо зачастую не совсем понятно, что именно в конкретной ситуации не понравилось тому или иному пациенту. Поэтому в таких ситуациях, когда больше субъективных "лозунгов", чем объективной конкретики, при попытке дать развернутый и конкретный ответ, частенько приходится еще и уточнять - что же имел ввиду недовольный пациент? Вполне возможно, что в ряде случаев, когда приходится догадываться об истинных причинах недовольства пациента, отзыв получается несовсем точным. И, возможно, возникает ощущение, как Вы пишите, "хамовато-напыщенности" и "неинформативности". Однако, ради справедливой попытки придать толику объективности данной мини-дискуссии, хочу заметить (ни в коем случае не претендуя на истину!), что любой, даже самый наиположительнейший (как, впрочем, и самый наиотрицательнейший) отзыв в подавляющем большинстве несет в себе много субъективизма, так как пациенты все разные, по разному рассматривают ту или иную проблему. И одна и и таже ситуация частенько рассматривается разными людьми по разному.
Но, так или иначе, мы (и я лично) все же постараемся отвечать на вопросы более информативно, а на отзывы менее хамовато-напыщенно.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Ирина!
Я так понимаю, что вы были на приеме 23.05.17 г. во второй половине дня? Просто других пациентов у дерматолога в эти дни с именем "Ирина" не было... По поводу Вашей жалобы можем пояснить следующее:
1. "Никто ничего не знает" - хотелось бы конкретики...
2. "Сколько стоит анализ" - Вы имеете ввиду микроскопию или посев? Возможно произошла небольшая путаница, может врач не уточнил администраторам, какй именно анализ им взят... Вам стоимость анализа кто не мог сказать - на ресепшене на 3-м этаже, на ресепшене на 1-м этаже или в процедурном кабинете?
3. "Врач взяв уменя анализ руки не помыл, одел перчатки взял анализ и заклеивал мне этими руками рану" - так он что сделал? Сначала взял анализ, потом руки не помыл, а надев перчатки, заклеивал рану? Или же не помыл руки, одел перчатки, взял анализ, а потом, не поменяв перчатки, заклеивал рану? Или он взял один анализ, потом не помыл руки, одел перчатки, взял еще один анализ, а потом в этих же перчатках заклеивал рану? Хочу пояснить - врач моет руки не ДО осмотра пациента, а ПОСЛЕ (по сути дела между пациентами); но даже это при наличии перчаток не имеет смысла - перчатки в данном случае играют роль "чистых рук", защищая пациента от возможного инфицирования с рук врача, в то же время защищая руки врача от возможного инфицирования от пациента; при этом работая с одним пациентом постоянно менять перчатки в данном конкретном случае так же не имеет смысла - ну представьте, что мед.сестра берет кровь из вены - вот она одевает одни перчатки, обрабатывает место укола антисептиком, потом снимает эти перчатки, одевает другие, "входит" в вену, производит забор крови, снова снимает перчатки, одевает другие перчатки, и уж потом прижимает ватку с антисептиком к месту укола (заклеивает рану)...
4. Какая девушка Вас записывала на повторный прием? На 3-м этаже или на 1-м? Это нам надо знать, чтобы принять соответствующие меры. Кстати, повторно фамилию не всегда спрашивают - когда пациент только что с приема, его фамилия известна. Но даже, если Вы не были записаны повторно заранее, это ничего в данном случае не меняеет, Вы могли бы записаться на повторный прием, когда звонили.
5. По поводу сроков готовности результатов анализа. Есть микроскопия, есть посев. Если Вам сказали, что готово будет через 2 дня, значит это микроскопия (за анализ Вы платили 710 рублей?). Да, срок готовности этого анализа 2-е суток. Но 2-е суток с момента попадания в лабораторию. Курьер забирает материал ориентировочно в середине дня. Стало быть в Вашем случае (если Вам взяли анализ после отъезда курьера) + еще сутки. Если Вам взяли анализ 23.05.17 г. примерно в 16.00 - 16.30, в лабораторию он попал ориентировочно 24.05.17 г. в 15-00. 2-е суток - это ориентировочно 15-00 26.05.17 г. Т.е. сегодня во второй половине дня.
6. Если Вы не согланы с данными осмотра, недовольны оказанием медицинской помощи и у Вас сохранился чек, мы вернем Вам деньги - Вы можете приехать в клинику и написать заявление на возврат Вам денег.
Мы приносим извинения за поведения наших сотрудников и будем стараться в дальнейшем не допускать подобных инцидентов.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Анна!
Мы приносим Вам свои извинения за действия нашего врача. Ваша информация принята к сведению и доведена до руководства. Если у Вас сохранился чек, то Вы можете обратиться в клинику на ул. Митрофанова, Вам вернут потраченные за прием денежные средства.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Марина Сергеевна!
Написать жалобу Вы можете там же, в Клиникие на ул. Митрофанова, на имя Генерального директора Скок Виктории Николаевны или на имя заместителя генерального директора Капчака Владимира Мирославовича. Так же хочу Вам разъяснить, что варикозная болезнь вен нижних конечностей (варикозное расширение, варикоз...) затрагивает не только наружные вены, которые отчетливо видны. Сосудистые "звездочки" могут быть одним из признаков начинающегося варикоза. Варикоз так же может затрагивать вены прямой кишки (геморой). При этом вполне возможна генетическая предрасположенность.
Так же хочу Вам разъяснить, что по ДМС лечение варикоза возможно лишь при обострении, плановое лечение, тем более на начальных стадиях, в программы ДМС, как правило, не входят.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Николай!
Очень приятно, что Вы просматриваете отзывы за столь долгий срок. Перечитал свой ответ и, если честно, не понял про какую неформальную лексику Вы пишите.
Далее. Речь идет о медицинском вмешательстве. Под данным термином подразумеваются любые виды обследований, процедур, манипуляций, операций, которые выполняются медицинскими сотрудниками в отношении пациента. Это означает, что к медицинскому вмешательству в равной степени относятся и просто осмотр, вопросы о жалобах, сбор анамнеза, так и оперативные вмешательства.
При этом есть манипуляции, а есть операции. Манипуляция - это выполнение действий для достижения лечебного эффекта при воздействии рук на какую-либо часть человека. Операция - лечебное или диагностическое мероприятие, связанное с травмированием тканей и (или) органов пациента.
В данном конкретном случае речь идет как раз об операции. И, да, законодательно нигде не запрещено присутсвие законного представителя несовершеннолетнего пациента на операции. Даже, как известно, одному из родителей (законному представителю) предоставляется право на совместное пребывание с ребенком в медицинской организации, в том числе при стационарном лечении.
Кстати, это связано с рядом законов, не относящихся напрямую к здравоохранению, а именно Конституция РФ (Забота о детях - обязанность родителей), Семейный кодекс РФ (Ребенок имеет право на защиту своих прав и законных интересов, которые осуществляют родители или законные представители), КоАП РФ (неисполнение или ненадлежащее исполнение родителями или законными представителями обязанностей, в том числе по защите прав и интересов несовершеннолетних, влечет административное наказание).
НО! Пребывание на процедурах, и уж тем более, на операции, регулируется исключительно внутренними правилами лечебного учреждения. И это связано как с санитарно-эпидемическим режимом, так и с адекватностью законного представителя - никто не может прогнозировать, как поведет себя родитель (законный представитель), увидев, что в ее (его) ребенка втыкают иглу, режут скальпелем и т.п... Ведь одно дело знать, что это будут делать, а другое дело узреть это своими глазами.
Таким образом, в случае согласия законного представителя несовершеннолетнего ребенка (кстати, не несовершеннолетнего, а не достигшего возраста 15 лет) на операцию, его (законного представителя) пребывание непосредственно на операции может быть запрещено внутренними правила лечебного учреждения.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Олеся!
Просим прощения за долгий ответ - по Вашей жалобе проводилось служебное расследование, которое заняло определенное время.
Действительно, вся описываемая Вами ситуация подтвердилась, произошло все по нашей вине, мы приносим извинения за наших сотрудников. С подобными ситуациями (челюстно-лицевой травмой) нашим стоматологам и ассистентам стоматолога приходится сталкиваться крайне редко, и уж тем более у трехлетнего ребенка. Поэтому-то персонал сам несколько подрастерялся.
Что касается самого снимка, то на данной аппаратуре произвести пленочный снимок невозможно, только цифровое изображение с выводом на экран + распечатка на принтере + отправка по e-mail или скачивание на электронный носитель. Поэтому-то Вам и предложили сфотографировать изображение на экране и распечатали на листе.
В любом случае мы признаем действия наших сотрудников неверными, с ними проведен разбор данного случая, проведен определенный инструктаж, к ним применены меры административного взыскания (лишение премии).
Вы можете написать заявление на имя Генерального директора о возврате Вам денежных средств, приложив к данному заявлению чек.
Еще раз просим прощение за действия наших сотрудников, желаем здоровья Вам и Вашему ребенку.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Здравствуйте, Оксана Александровна!
Мы приносим Вам свои извинения за за неадекватное поведение среднего медицинского персонала - интерпретировать результаты анализов дело врача, а не мед.сестры и, уж тем более, не стоило разрывать ответ из лаборатории. Сообщаем, что виновная мед.сестра понесла наказание за свои неправомерные и неэтичные действия (лишение премии).
Еще раз приносим Вам свои извинения.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.
Марина, добрый день!
Несомненно, данный случай - вопиющее безобразие. Ваша жалоба вне всякого сомнения доведена до ген. директора. Для компенсации Вам финансовых расходов необходимо написать отдельное заявление и приложить к нему чеки (надеюсь, Вы их срохранили). Принятие определенного административного решения о враче Калачевой будет принято в ходе служебного расследования данного случая.
Так же хотим Вас проинформировать, что при проведении УЗИ врач не выслушивает жалоб и не дает рекомендаций - в данном случае его задача провести исследование определенной области и выдать заключение. Интерпретация данного заключения, сбор жалоб и анамнеза для клинической картины и постановки диагноза - задача врача-специалиста. Конечно, ряд врачей-специалистов сами выполняют УЗ-исследования. Но сбор жалоб, анамнеза, осмотр, постановка диагноза, выдача назначений (или рекомендаций) - это уже консультация, которая имеет определенную цену по утвержденному прейскуранту. Кроме этого УЗИ малого таза наиболее информативно при правильной подготовке пациента к данному виду исследования - кишечник должен быть опорожнен и не загазован, мочевой пузырь так же должен быть опорожнен. Ведь очень часто кисты яичников могут быть невидны из-за газовых пузырей в кишечнике или же жидкости в мочевом пузыре.
Еще раз приносим Вам свои искренние извинения за данный случай.
С уважениенм,
врач-координатор
Чепляев А. А.
Здравствуйте, Елена!
Мы приносим Вам свои извинения за подобное отношение врача Нечепаевой И. И. Конечно же, примем определенные меры. Свои претензии к определенному врачу Вы можете изложитьь в письменной жалобе на имя генерального директора. Если у Вас сохранился чек на услуги, оказанные Нечепаевой И. И., то Вы так же можете написать заявление на возврат Вам денежных средств за некачественно оказанную услугу.
Попутно хотим уведомить, что консультирование пациентов по телефону - исключительно на усмотрение врача. Более того, во многих медицинских сообществах консультирование по телефону осуждается, ибо считается, что пациента нужно видеть.
С уважением,
врач-координатор Чепляев А. А.